Kundorientering & serviceutveckling
Sverige har blivit hårdare
Landet är på väg mot ett allt hårdare samhällsklimat. Osäkerhet, oro och rädsla ökar.
Ljuset kommer från Stockholm
Lagarbete dominerar. Kostnadsjakten avtar. Hälsa prioriteras. Kreativiteten slumrar och kunden är försvunnen.
Arbetsklimatet allt kärvare
Ord som byråkrati och hierarki har blivit vanligare när svensken ska beskriva sin arbetsplats. Kostnadsjakt dominerar. Förvirringen består.
Den försvunna kunden
Hur intresserade är chefer och medarbetare av sina kunder och deras behov? Inte mycket, visar Sverigestudien 2012.
Ta med hela dig till jobbet (del 3)
En effekt av medveten närvaro är att den ger distans, vi kan stanna upp och får då möjlighet att ge respons på ett mer medvetet sätt.
Tankar om kundsamarbete
I vilken grad är du och dina kollegor kundorienterade? Stäm av dina kundtankar med hjälp av coachen John Rosencranz 14 inspirationspunkter.
Kvalitetskommunen 2011
Kungsbacka är Sveriges Kvalitetskommun 2011. Värdegrundsarbetet och sänkta kostnader bidrog till utmärkelsen.
e-service
